Dynamics for Field Service
Gerencie sua Força de Trabalho Móvel e entregue Produtos e Serviços na Localidade do Cliente
Com o aplicativo na nuvem e o Microsoft Dynamics 365 for Field Service, suas equipes podem ter tudo o que precisam, desde agendamento otimizado até manutenção preditiva.
Produtos disponíveis:
Potencialize o agendamento
- Inclua mais compromissos por dia e aproveite ao máximo as cargas de trabalho de seus funcionários, a quilometragem e muito mais, com ferramentas de agendamento otimizadas.
- Envie o técnico certo e corrija possíveis problemas já na primeira visita.
- Realoque seus recursos rapidamente à medida que novas demandas chegam.
- Simplifique as remessas com exibições de mapas e visualizações.
Ofereça mais recursos para sua força de trabalho móvel
- Disponibilize aos seus técnicos tudo que precisam em aplicativos móveis nativos para iOS, Android e Windows e realize um ótimo serviço de campo.
- Forneça informações e orientações em tempo real para os seus clientes.
- Habilite os técnicos para usar leitores de cartão de crédito, RFID e códigos de barras.
- Processe pedidos e colha assinaturas remotamente.
Lucre com os serviços preditivos
- Mude de um modelo tradicional de manutenção e conserto para um modelo de serviço mais lucrativo e sem falhas, com coleta de dados, análise e alertas integrados.
- Obtenha monitoramento remoto e manutenção preditiva.
- Resolva problemas de forma automatizada e remota e minimize as visitas de técnicos.
- Conte com recursos de serviço de campo mais inteligentes.
Vantagens da Ferramenta
Ferramentas Facilitadoras
Forneça ferramentas para ajudar sua equipe a agendar compromissos e enviar os recursos certos.
O Serviço de Campo inclui ferramentas para representantes de serviço e despachantes, além de uma ferramenta automatizada que agenda compromissos para eles. Assim, é fácil incluir mais compromissos no dia a dia.
Gerenciamento de Inventário
Dê à sua equipe tudo que ela precisa para gerenciar o inventário de vários locais, inclusive armazéns, depósitos e caminhões. As atualizações em tempo real significam que seu inventário está sempre preciso. Assim, você pode melhorar o acompanhamento do estoque de serviços e criar previsões mais precisas.
Dispositivos Conectados
Reduza custos enviando técnicos somente quando necessário. As ferramentas de gerenciamento de serviços de campo ajudam sua equipe a detectar e solucionar problemas remotamente e a agir de forma pró-ativa antes mesmo que os clientes os acionem.
Contratos de Serviço
Facilite o gerenciamento de todos os contratos de serviço, inclusive contratos e chamadas de serviço periódicos, produtos instalados e garantias, para todos os clientes em todos os locais.
As ferramentas de gerenciamento de serviço de campo ajudam a melhorar a prestação de serviços e encontrar maneiras de aumentar a receita.
Aplicativos Móveis
Melhore a produtividade dos seus técnicos fornecendo aplicativos móveis nativos com dados em tempo real e offline. Eles terão as informações do cliente e a orientação necessária em qualquer dispositivo móvel. Os gestores também podem gerenciar todos os usuários e dispositivos de maneira centralizada.
Comunicações com o Cliente
Coloque os clientes no centro de cada interação.
Usando o portal do cliente, além de interoperabilidade com APIs Glympse e Twilio, você pode fornecer uma visão completa dos casos, um mapa ao vivo e uma foto do técnico a caminho, bem como atualizações via mensagens de texto e telefonemas.
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