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CRM Microsoft dynamics 365 Customer Service

Gerenciamento de Relacionamento com Cliente 

Automatize as áreas de vendas, marketing e serviços e traga uma experiência diferente e integrada para seu cliente.

O que é Software de CRM?

CRM é uma solução que integra  todos os departamentos de vendas, serviços e marketing em um só lugar, permitindo a você gerenciar toda a jornada do consumidor de maneira inteligente e integrada, conectando dados do cliente ao seu histórico de compras, o que está procurando agora e o seu perfil. 

 

O Microsoft Dynamids 365 CRM é uma das soluções mais completas no mercado, com recursos dinâmicos, familiares e flexíveis, feitos para serem adaptados às suas necessidades e a realidade que você e a sua empresa vivem no dia a dia. Uma outra grande vantagem por trás da solução da Microsoft é a sua integração com outras soluções e ferramentas da empresa, como Microsoft Teams, PowerPlatform, pacote Office 365 e mais outras.  

 

Ofereça um atendimento de alta qualidade e fidelize seus clientes com a ajuda de um CRM

Atenda às expectativas

  • Serviço personalizado no canal de acordo com a preferência;
  • Descubra a intenção e sentimento social do seu cliente;
  • Acesso à informações, preferências e comentários dos seus clientes.

otimização do processo

  • Todas as informações integradas;
  • Interface adaptada ao seu negócio;
  • Melhoria da prestação de serviço.

analítico

  • Reaja rapidamente às mudanças do mercado e exigências do consumidor, em um ambiente ágil baseado em nuvem, com inteligência artificial integrada.
  • Personalização fácil, sem a necessidade de conhecimento técnico;
  • Análises avançadas.

Vantagens do CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service

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Facilidade

Forneça uma plataforma unificada que disponibiliza aos envolvidos todas as informações do Atendimento ao Consumidor, em qualquer canal.

Para seus clientes, é possível fornecer um  portal com uma base de conhecimento, fóruns comunitários e, caso necessário, suporte assistido.

Produtividade

Forneça à sua equipe o acesso a aplicativos móveis poderosos e fáceis de usar para iOS, Android e Windows. Com esses aplicativos é possível selecionar projetos, aprimorar habilidades, gerenciar agendas, inserir tempo e despesas.

A mobilidade oferecida pelo Office 365, que pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar, também colabora para aumentar a produtividade.​

Interface única

Capacite seus atendentes para lidar com interações de serviço em um único local: no computador ou dispositivo móvel.

Diferente de outros softwares de suporte técnico, o Serviço de Atendimento ao Consumidor oferece uma visão única de todas as informações (desde scripts, até direitos e recomendações), para que os atendentes possam fornecer rapidamente um serviço personalizado.

otimização

Dê a seus atendentes e clientes as respostas que eles precisam de imediato. A base de conhecimento fornece respostas consistentes em todos os canais. As revisões periódicas mantêm as respostas atuais e relevantes, você pode obter análises aprofundadas para medir o impacto das respostas.

Mude para um atendimento ao consumidor preditivo e proativo, usando a análise de dados no Serviço de Atendimento ao Consumidor, ele fornece painéis interativos e visualizações de dados que ajudam a obter insights por meio de suas métricas. Assim, é mais fácil identificar tendências e antecipar oportunidades.

CRM e Marketing

  • Forneça aos profissionais de marketing ferramentas para segmentação e seleção de dados, além de recursos para gerenciamento e análise de campanhas que visam aumentar a eficácia dos programas de marketing, gerar demanda e melhorar o acompanhamento de indicadores-chave de desempenho;
  • Gere listas de clientes para sua campanha de forma inteligente e que se retroalimenta, sem nenhuma customização;
  • Envie e-mails e acompanhe-os direto do seu outlook.

CRM e Vendas

  • Capacite sua equipe de vendas para que ela tenha uma visão unificada através de ferramentas que dinamizam e automatizam processos de vendas rotineiros, promovendo ciclos de vendas mais curtos, um número maior de vendas concretizadas e maior fidelização dos clientes;
  • Crie e acompanhe quantos fluxos de venda forem necessários ao seu processo, sem qualquer limitação do sistema;
  • Afunile graficamente suas vendas e acompanhe cada etapa do seu funil com prazos e escalamentos;
  • Garanta a segmentação das vendas por região, território ou quaisquer outras características relevantes para sua empresa;
  • Acompanhe todas as tarefas e compromissos de vendas pelo outlook.

CRM e Serviços

  • Forneça aos seus consultores de serviço de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para gerenciar ocorrências, históricos de serviço e suporte. Aumente a fidelidade do cliente e a rentabilidade do seu negócio, ao proporcionar um serviço eficiente e consistente;
  • Crie e acompanhe quantos fluxos de serviços forem necessários aos processos da sua empresa, sem limitações do sistema;
  • Defina e acompanhe os SLAs de primeiro envio e de término;
  • Defina quantos assuntos desejar em formato de árvore;
  • Acompanhe os contratos de serviços e defina se o sistema vai trabalhar por horas ou por chamados.

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