CRM Microsoft dynamics 365 Customer Service
Gerenciamento de Relacionamento com Cliente
Automatize as áreas de vendas, marketing e serviços e traga uma experiência diferente e integrada para seu cliente.
O que é Software de CRM?
O software CRM é uma solução realiza a integração de todos os departamentos de vendas, serviços e marketing em um só lugar, permitindo a você gerenciar toda a jornada do consumidor de maneira inteligente e integrada, conectando dados do cliente ao seu histórico de compras, o que está procurando agora e o seu perfil.
O Microsoft Dynamics 365 CRM é uma das soluções mais completas no mercado, com recursos dinâmicos, familiares e flexíveis, feitos para serem adaptados às suas necessidades e a realidade que você e a sua empresa vivem no dia a dia. Uma outra grande vantagem por trás da solução da Microsoft é a sua integração com outras soluções e ferramentas da empresa, como Microsoft Teams, PowerPlatform, pacote Office 365 e mais outras.
Ofereça um atendimento de alta qualidade e fidelize seus clientes com a ajuda de um CRM
Atenda às expectativas
- Serviço personalizado no canal de acordo com a preferência;
- Descubra a intenção e sentimento social do seu cliente;
- Acesso à informações, preferências e comentários dos seus clientes.
otimização do processo
- Todas as informações integradas;
- Interface adaptada ao seu negócio;
- Melhoria da prestação de serviço.
analítico
- Reaja rapidamente às mudanças do mercado e exigências do consumidor, em um ambiente ágil baseado em nuvem, com inteligência artificial integrada.
- Personalização fácil, sem a necessidade de conhecimento técnico;
- Análises avançadas.
Vantagens do CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Facilidade
Forneça uma plataforma unificada que disponibiliza aos envolvidos todas as informações do Atendimento ao Consumidor, em qualquer canal.
Para seus clientes, é possível fornecer um portal com uma base de conhecimento, fóruns comunitários e, caso necessário, suporte assistido.
Produtividade
Forneça à sua equipe o acesso a aplicativos móveis poderosos e fáceis de usar para iOS, Android e Windows. Com esses aplicativos é possível selecionar projetos, aprimorar habilidades, gerenciar agendas, inserir tempo e despesas.
A mobilidade oferecida pelo Office 365, que pode ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar, também colabora para aumentar a produtividade.
Interface única
Capacite seus atendentes para lidar com interações de serviço em um único local: no computador ou dispositivo móvel.
Diferente de outros softwares de suporte técnico, o Serviço de Atendimento ao Consumidor oferece uma visão única de todas as informações (desde scripts, até direitos e recomendações), para que os atendentes possam fornecer rapidamente um serviço personalizado.
otimização
Dê a seus atendentes e clientes as respostas que eles precisam de imediato. A base de conhecimento fornece respostas consistentes em todos os canais. As revisões periódicas mantêm as respostas atuais e relevantes, você pode obter análises aprofundadas para medir o impacto das respostas.
Mude para um atendimento ao consumidor preditivo e proativo, usando a análise de dados no Serviço de Atendimento ao Consumidor, ele fornece painéis interativos e visualizações de dados que ajudam a obter insights por meio de suas métricas. Assim, é mais fácil identificar tendências e antecipar oportunidades.
CRM Dynamics 365 e Marketing
- Forneça aos profissionais de marketing ferramentas para segmentação e seleção de dados, além de recursos para gerenciamento e análise de campanhas que visam aumentar a eficácia dos programas de marketing, gerar demanda e melhorar o acompanhamento de indicadores-chave de desempenho;
- Gere listas de clientes para sua campanha de forma inteligente e que se retroalimenta, sem nenhuma customização;
- Envie e-mails e acompanhe-os direto do seu outlook.
CRM Dynamics 365 e Vendas
- Capacite sua equipe de vendas para que ela tenha uma visão unificada através de ferramentas que dinamizam e automatizam processos de vendas rotineiros, promovendo ciclos de vendas mais curtos, um número maior de vendas concretizadas e maior fidelização dos clientes;
- Crie e acompanhe quantos fluxos de venda forem necessários ao seu processo, sem qualquer limitação do sistema;
- Afunile graficamente suas vendas e acompanhe cada etapa do seu funil com prazos e escalamentos;
- Garanta a segmentação das vendas por região, território ou quaisquer outras características relevantes para sua empresa;
- Acompanhe todas as tarefas e compromissos de vendas pelo outlook.
CRM Dynamics 365 e Serviços
- Forneça aos seus consultores de serviço de atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para gerenciar ocorrências, históricos de serviço e suporte. Aumente a fidelidade do cliente e a rentabilidade do seu negócio, ao proporcionar um serviço eficiente e consistente;
- Crie e acompanhe quantos fluxos de serviços forem necessários aos processos da sua empresa, sem limitações do sistema;
- Defina e acompanhe os SLAs de primeiro envio e de término;
- Defina quantos assuntos desejar em formato de árvore;
- Acompanhe os contratos de serviços e defina se o sistema vai trabalhar por horas ou por chamados.
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